2018年9月1日起，“广东省民政厅印发《关于养老机构星级评定的管理办法（试行）》的通知”正式试行， 配合文件执行，商会养老服务业专业委员会启动“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班”。
首站于2018年9月12日-14日，在广州市轻工技师学院北校区开办院长班，来自全省21个地级市的共102家养老机构院长参加了为期三天的培训。
2018年11月8日-9日，启动“广东省标准化战略形势下之2018年星级养老机构评定辅导班”，来自全省21个地级市共100名学员将参与为期两天的培训，其中9日的培训结合“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训高峰论坛”在第五届国际老龄博览会（下称“老博会”）1号馆论坛区上举行。
广州市社会福利服务协会马一群会长讲授《广东省养老机构质量评价技术规范》过程性指标护理部分，马会长为学员们详细讲解了每一项的得分注意点，讲解在机构日常照护老人及内部工作对接所需的系列表格，并对学员提出的疑问进行解答。
广州市社会福利服务协会会长马一群为学员们讲解《广东省养老机构质量评价技术规范》过程性指标护理部分
广东省养老服务业商会组织参加培训的学员在老博会会场巡馆。
参观广东永爱养老产业有限公司展位
参观广东省假肢康复中心展位
下午，“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训高峰论坛”正式开始，参加本次论坛的领导及嘉宾有：广东省民政厅福利和慈善事业处调研员于秀田、广东省养老服务业商会会长许晓玲、人民日报社人民论坛杂志社主任刘建军、广州市社会福利服务协会会长马一群、广州市老人院副院长常广财、副院长刘联琦、广州市黄埔区老人院院长刘旅滨、广州新海颐养苑院长凌淑芬、广州南国颐景老年公寓院长钟旭敏、广东药科大学健康学院副院长李国标、广州市轻工技师学院副院长黄丹凤、深圳市宝安区社会福利中心副主任曾志华、香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰、深圳市润华松鹤养老管理有限公司副总经理杨蔚、珠海市慈安护老中心院长孙苏萍、佛山市南海区社会部长福利中心余梅芳及养老业界同行和媒体代表150多人。
广东省养老服务业商会会长许晓玲主持论坛
广州市老人院副院长常广财
广州市老人院副院长常广财对《养老机构治理背景下的社工实践与反思》进行了解析。广州市老人院是国家二级福利机构，具有53年发展史及23年社会工作实践史，先后获得全国首批社会工作人才队伍建设示范单位、全国社工服务先进单位、广州市先进集体等荣誉称号，也是广东省首批被评为五星的养老机构之一。常院长为大家介绍，养老机构治理，实际是内部、外部不同主体合作治理的过程。在治理的空间里，社工还处在一个初步的阶段，社工人员需具备对文化的敏感性、对政策的敏感性，要把社会工作的理念要本土化，社会工作的价值要与养老机构紧紧有效的对接。
广州新海颐养苑院长凌淑芬
广州新海颐养苑院长凌淑芬针对《老年人能力评估》进行讲解。凌院长是“福彩杯”2017广东“老有所依 天使在身边”评审专家、2017年星级养老机构评定的评委，凌院长讲解老年人专项评估主要分为“Braden压疮风险评估”、“噎食误吸风险评估”、“高危跌倒/坠床风险评估”和“简易智能量表评估”，并讲解了评估方法及预防措施。
香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰
香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰讲解《复康在养老院的应用》。香港赛马会深圳复康会颐康院以“重建生活之本”作为养老康复宣言，其院内核心服务之一的复康服务，为院友提供康复评估、康复计划、康复治疗，聘用专业治疗师，提供中西结合的康复治疗，由香港资深职业治疗师担任督导。
深圳市润华松鹤养老管理有限公司副总经理杨蔚
原深圳福利协会副会长、深圳市润华松鹤养老管理有限公司副总经理杨蔚作为业界资深专家，带来了主题为《老人院院长经营管理核心内容》的解读。杨总为大家讲述了“养老机构开源节流”、“梳理工作流程”、“抓住核心建议”、“人的管理原则”、“资源管理”、“成本控制”等精彩内容。
在主题为“养老机构标准化服务管理的作用”的沙龙环节，邀请了11位重量级嘉宾，围绕“标准化与人性化的关系”、“养老机构要实施标准化的关键点”、“从媒体的角度看广东省养老机构标准化建设系列活动的开展”、“养老机构标准化建设在政策上的解读”等论题进行互动探讨与解析。
（从左到右）广州市老人院副院长刘联琦、佛山市南海区社会福利中心部长余梅芳、深圳市润华松鹤养老管理有限公司副总经理杨蔚、广州南国颐景老年公寓院长钟旭敏、广州新海颐养苑院长凌淑芬、广东省民政厅福利和慈善事业处调研员于秀田、珠海市慈安护老中心院长孙苏萍、香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰、深圳市宝安区社会福利中心副主任曾志华、广州市黄埔区老人院院长刘旅滨、人民日报社人民论坛杂志社主任刘建军参加互动沙龙
以下为互动沙龙嘉宾分享摘录——
广东省民政厅福利和慈善事业处调研员于秀田表示，听到了各位院长和专家们的所演讲的社会工作、护理知识、康复技术、管理核心等都跟养老机构的星级评定的内容相吻合、相衔接。随着不久后广东省养老服务条例发布，养老机构的概念将会得到一个统一的标准，以前养老机构名称和概念混乱的问题将得到解决。比如医养结合机构、居家社区养老服务机构、计划生育特殊家庭等养老机构将会得到一个统一的标准。
今年全省有107家养老机构参加星级评定，接下来将进入到实地评估阶段，今后，星级评定水平将会作为养老机构服务水平的一个重要标准依据。
目前，省厅正在筹建广东省养老服务标准化技术委员会，委员会将对广东省养老服务基础通用标准、服务管理标准、技术支撑保障标准进行研究和制定，对养老服务标准体系做到建成、建好、不断改善。
人民日报社人民论坛杂志社主任刘建军对如何打造品牌、实践探索、创建发展养老服务业分享了自己的经验，提出养老院服务质量建设与品牌建设相结合，且体现其所担当的社会责任。
广州市老人院副院长刘联琦：我们的标准化应该是有人性化的标准，我们的人性化又应该是有标准的人性化。要做成人性化的标准难度很大，我们现在推行的标准不应该只是传递性标准，各个地方应该根据自己的实际情况，在标准的指导下，去制定适宜自己的落地服务。
广州市黄埔区老人院院长刘旅滨：标准化并不是冷冰冰的，我们在实施标准化改革的时候，应该与人性化相辅相融、相得益彰。因为在统一性里面，肯定还会有个体的差异性，所以在服务上还是要体现在标准化里面的人性化、个性化的东西。
香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰：标准化是给业界和顾客一个信心力，同时也是给了大众社会一个公信力，督促着服务的不断持续改善，是社会、长辈、顾客共同的期望。人性化是随着时间不断去修订的，切合现实的需要，人性化和标准化也不冲突，关键在依规依矩的情况下，院舍是如何对长者的进行人性化的服务与照护。
广州新海颐养苑院长凌淑芬：新海颐养苑是由医院办的养老院，在硬件上比不过很多专职养老院，所以在软件上下功夫，比如在进行评估、护理方面，根据标准制定适宜自身发展的制度。专业的人做专业的事，能够进行同级的优化，令彼此发挥最大的作用。
广州南国颐景老年公寓院长钟旭敏：实现养老机构标准化有五个关键点：一、领导重视，全员参与，统一认识；二、找准标准，注重实效，逐步提高；三、在标准化里追求信息化、精细化；四、让监督与检查成为常态化；五、责任到点，积极考核，奖罚分明。
深圳市润华松鹤养老管理有限公司副总经理杨蔚：养老机构的标准在制定中应该要符合人性，在执行的过程中是否合理关键也在是否符合人性，不符合人性应做修订。最后做到让标准规范工作，让标准成为在职人员的习惯，习惯来源于标准，习惯成为标准。
深圳市宝安区社会福利中心副主任曾志华：我们自身的工作人员应该要有一个准确的概念，什么是标准化。在标准化的落实方面，需要有专业化的人才队伍做支撑，比如说医疗、康复、社工方面的建设。目前广东省的标准已经是比较完善的，机构按照这个标准去改善和提高也是比较切合的。
佛山市南海区社会福利中心部长余梅芳：社会对养老机构的认识非常重要，有一句老话说，在养老机构里面的服务质量的好坏决定了老人的生命质量，现在的标准非常多，机构在推动标准建设的时候应该是最基础的，在标准的运行娴熟下，机构的服务应该追求更深更高的层次。
珠海市慈安护老中心院长孙苏萍：从医养结合的角度讲，标准是国际性的，讲究一致性，人性化是针对人的，我们在对待每一个生命的时候需要讲究严格的规章，比如医学是标准化的，但在养老机构，应针对每一个个人时又应该根据不同个体的特征去调整服务，尽可能的达到标准化。
论坛现场座无虚席
场外观众纷纷拿起手机拍照学习
论坛议程丰富，环节精彩，不仅有精彩纷呈的专家讲座，还有干货满满的“星级评定专题辅导”和激动人心的“幸运抽奖”。场内座无虚席，场外也聚满了围观学习的观众。
论坛在广东省民政厅及各地级市养老机构的大力支持和参与中，圆满结束！
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
